Se um membro da sua família for hospitalizado devido a uma doença grave ou a um acidente grave e inesperado (há mais de 72 horas), ou falecer, e quiser regressar ao seu país de origem, tem de contactar obrigatoriamente, e antes de mais nada, a central de assistência, que tratará do seu bilhete de regresso.

A central de assistência está disponível 24h/24 e 7 dias por semana, através do número: +33 (0)1 59 20 06 36

Ser‑lhe‑ão então pedidos os seguintes elementos:

• nome e apelido
• número de apólice (encontra‑o nas Condições Gerais do seu seguro)
• número de adesão
• os seus contactos: morada e número de telefone onde possa ser facilmente contactado
• tipo de assistência de que necessita

Atenção: um regresso antecipado não deve ser organizado por sua conta, deve ligar para a central de assistência o mais rapidamente possível.

São considerados familiares próximos:

• o seu cônjuge
• companheiro(a) em união de facto ou parceiro(a)
• ascendentes e descendentes diretos (incluindo avós)
• irmão ou irmã
• sogro ou sogra

Cobrimos estas situações se algo acontecer ao seu cônjuge ou aos seus sogros, mas, para isso, é necessário comprovar que vivem em comunhão de vida (mesmo agregado familiar).