Quando é que o reembolso pode ser feito?

Em algumas situações e sob certas condições, a Chapka pode aceitar o reembolso do seu seguro. Por exemplo:

• se comprou uma cobertura de assistência, mas a viagem é cancelada antes da partida
• se subscreveu um seguro de longa duração (Cap Aventura, Cap Working Holiday, etc.), mas regressa mais cedo do que o previsto

Nestes casos, o reembolso é normalmente feito por recrédito da operação de pagamento com cartão de crédito (ou seja, o dinheiro “volta” pelo mesmo caminho da transação inicial).

Quando um comerciante faz um reembolso de uma compra paga por cartão:

• O dinheiro é retirado da conta do comerciante (neste caso, Chapka).
• O dinheiro segue para o banco do cliente (o seu banco antigo, se tiver mudado).
• O sistema contabilístico do banco tenta creditar esse valor na conta do cliente.
  
  

A partir daqui, podem acontecer vários cenários:

• A conta ainda está aberta, o dinheiro entra normalmente na sua conta. Mesmo que o cartão já esteja caducado, perdido ou cancelado, o reembolso funciona na mesma.
• A conta está encerrada, mas ainda existe internamente no banco: É relativamente frequente que uma conta encerrada se mantenha ativa algumas semanas ou meses para permitir a passagem de operações pendentes. Nesses casos, o dinheiro entra nessa conta e, em teoria, o banco deve contactá‑lo para lhe devolver o montante. Na prática, muitas vezes é o cliente que tem de tomar a iniciativa e falar com o banco.
  
• A conta está totalmente encerrada: O dinheiro é então encaminhado para uma conta de “fundos pendentes” (conta de espera) no seu antigo banco. Um banco cuidadoso deverá contactá‑lo, mas é mais prudente ser você a contactar o banco e perguntar pelo reembolso em espera.

Importante: O dinheiro não regressa à Chapka.

E Chapka não consegue ir buscar esse dinheiro de volta, ele fica sempre do lado do banco do cliente (na conta ou na conta de espera).

Qual é a melhor forma de proceder se a minha conta foi encerrada?

Se o seu seguro for reembolsado numa altura em que a sua conta bancária já está encerrada, o melhor é fornecer o seu IBAN atual e pedir à Chapka que faça um transferência bancária em vez de um simples recrédito da transação por cartão.

Se já foi feito um recrédito para uma conta encerrada, deve contactar o seu antigo banco, explicar a situação e perguntar se têm algum valor em conta de espera associado ao seu antigo IBAN.

Não diga que está à espera de uma transferência, porque tecnicamente um recrédito de operação de cartão de crédito não é uma transferência bancária.

Numa transferência, para uma conta encerrada, o dinheiro volta automaticamente ao remetente.

Num recrédito de cartão, o valor fica do lado do banco do cliente (conta ainda aberta ou conta de espera), e não regressa ao comerciante.

Se ainda não pediu o reembolso e a sua antiga conta está encerrada, forneça o IBAN da nova conta e peça um pagamento por transferência.

Se o reembolso já foi feito por cartão para uma conta encerrada, contacte de imediato o seu antigo banco e pergunte explicitamente por um eventual crédito pendente associado ao seu antigo cartão/conta.