Deve apresentar uma reclamação à companhia aérea nas 24 horas seguintes ao sinistro.

Depois, deve declarar o seu sinistro online nos 5 dias úteis seguintes ao acontecimento, enviando os seguintes documentos:

• comprovativo da reclamação apresentada à companhia aérea e o relatório de avaria ou irregularidade emitido pela companhia aérea
• comprovativo de reembolso ou de recusa de indemnização por parte da companhia aérea
• fatura de compra nominativa dos objetos pessoais perdidos ou danificados
• cartão de embarque
• cópia do bilhete de avião

Declare o seu sinistro online (mas guarde sempre todos os originais): www.chapkadirect.fr/sinistre

Atenção: nem todos os objetos estão cobertos. Veja aqui o que inclui a cobertura de bagagem.