Assim que souber do evento que impossibilita a sua viagem, é essencial cancelá-la imediatamente.

• O primeiro passo consiste em entrar em contato com a agência de viagem para efetuar o cancelamento da sua reserva.
• Em seguida, abra uma solicitação de cancelamento diretamente com a Chapka acessando ao link.

Se, por exemplo, você adoecer no dia 15 de janeiro e decidir cancelar no dia 30 de janeiro, a seguradora irá analisar as taxas de cancelamento e calcular o valor devido com base no período até o dia 15 de janeiro.

Dessa forma, é importante cancelar assim que tiver conhecimento de qualquer situação que justifique o cancelamento.

Quais documentos serão exigidos em caso de sinistro?

Como em qualquer situação de sinistro, a seguradora necessitará de duas informações principais:

• Primeiro, verificar se a cobertura de cancelamento é de fato válida contratualmente (ou seja, para saber o motivo do cancelamento e se esse motivo é justificado).
• Segundo, para determinar o valor da indemnização, ou seja o montante que você pagou e  que não é reembolsável.

Para isso, terá que fornecer:

• a fatura original referente à sua reserva da viagem
• a fatura de cancelamento emitida pelos prestadores de serviços
• a política de cancelamento, disponível nas condições gerais de venda
• documentação comprovando o motivo do cancelamento (certidão de óbito, atestado médico, declaração de recusa de férias, etc).

Atenção: A seguradora pode requerer documentos adicionais para avaliar e justificar completamente o motivo do cancelamento. 

O que é a política de cancelamento?

Quando cancela a sua viagem, você estará sujeito ao pagamento integral ou parcial pelos serviços cancelados, conforme a taxa de cancelamento.

Essas taxas são determinadas com base da política de cancelamento prevista nas condições gerais de venda.